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簡單管理學:十八條管理核心定律,管理新手也可以迅速升級

    作者:喬友乾
  • 出版社:崧燁文化
  • 出版日期:2020/09/18
  • 商品語言:繁體/中文
  • ISBN:9789865164652
  • 定價:320
    優惠價:93折,298
  • 優惠期限:2021/03/16

    ※庫存=2

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    內容簡介

    「管理學中沒有所謂苦勞,功勞才是正解。」
    別中了羊群效應傻傻跟風,當懶螞蟻才是聰明做法!
    愚公移山學的是精神,別傻到真的想移山!
    不燒腦,也可以搞懂管理學最核心的定律!

    ◎員工毫無上進心怎麼辦?──善用「鯰魚效應」
      沙丁魚被捕後,就會驚慌失措而窒息,無法活著回港;但只要將鯰魚裝入魚槽,沙丁魚就會變得緊張,跟鯰魚一起遊動,就避免沙丁魚窒息死亡的問題,這就是「鯰魚效應」。

      「鯰魚效應」在管理上,能充分發揮兩大作用。
    一為帶動作用。因為那些「鯰魚」有著較高的個人素養、較強的業務能力與較強的個人感召力,周圍的人群總是在關注他們,不管他們手中有沒有權力,他們的積極性、主動性都會透過言行去影響和感化周圍的人群,使周圍的人群在不知不覺仿效。
    二為刺激作用。「鯰魚」的活動能力會打破現有的平衡,會為周圍人們帶來壓力,刺激周圍人群的自尊心,在「你能我也能」的強烈意識支配下,引導得當,出現「比、學、趕、超」的良好局面。
    因此,部門每年都要重新調整一些職位的人選,特別是對長期固定做同樣工作的員工,要適時地在「沙丁魚」群裡,放進一些「鯰魚」。

     但「鯰魚」數量過多,刺激過度,將會引起全體員工的恐慌,各種流言出現,小道消息、猜疑增加,加重員工心理負擔。並且員工在工作同時還在提防「鯰魚」,戒心增加,顯然不利於整體工作的開展,對企業良好的文化將會造成破壞。

    ◎流失一位客戶沒什麼?那你一定不懂「250定律」
      「250定律」,指每一位客戶身後,都約有250位親友,如果你贏得了一位客戶,就意味著贏得了250位客戶;反之,如果你得罪了一位顧客,也就意味著得罪了250名顧客。

    據權威機構研究指出,一名滿意的顧客,會把他的愉快經歷告訴4個人,這4人又會分享給他的4名朋友,那麼一名滿意的顧客會帶來的客源就是:
      1×4+4×4+……2n×4。
      假設一名顧客會帶來10元的價值,就可以得到這樣的算式:
      1×4×10+1×4×4×10+……(2n+4)×10。
      以這樣的方式來計算,數目非常驚人。

    ◎企業最大的危機,就是沒有發現危機──「馬太『負』效應」
      相信許多人很熟悉馬太效應,但你知道什麼是馬太「負」效應嗎?
      「強者恆強」的馬太效應,很容易讓管理者在勝利中迷失方向,最終導致驕兵必敗的寥落結局,這就是「馬太負效應」。
      馬太效應告訴企業管理者:勝利會增加企業的資源,增加我們再次獲勝的可能性。但一名真正了解馬太效

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    詳細資料

    EAN / 9789865164652
    頁數 / 264
    裝訂 / 平裝
    級別 / 普
    語言 / 繁體/中文

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