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說破:全媒體時代危機管理

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    內容簡介

    危者事多,言者多事,在眾聲喧嘩的全媒體時代,危機管理如何從被動走向主動,直至規避危機?本書剖析在全媒體時代的危機管理,要堅持依法處置、輿論引導與社會面管控的方向,在發現危機、孤立危機、處置危機與規避危機中,熟知套路,勇於創新。

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    詳細資料

    EAN / 9789576815966
    頁數 / 298
    裝訂 / 平裝
    級別 / 普
    語言 / 繁體/中文

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    目錄

    第-章 「神馬都是浮雲」——— 「微時代」之混沌- (1)
    ㄧ、「三微-端」之源-- (6)
    二、「三微-端」之流--- (14)
    三、「三微-端」之律--- (20)
    四、「三微-端」之變--- (25)
    第二章 「浮雲都是神馬」———當前輿論生態掃描- (31)
    -、輿論表象: 眾神狂歡-- (36)
    二、輿論分野: 眾聲喧嘩-- (41)
    三、輿論局勢: 眾星捧月-- (45)
    第三章 「羡慕嫉妒恨」———當前輿論危機管窺-- (53)
    -、危機新生態———-道躲不開、繞不過的坎- (61)
    二、迭代式新聞———沒有最誇張, 只有更誇張- (66)
    三、更正消息-—只是-個傳說--- (72)
    第四章 「空虛寂寞冷」———當前企業危機透視-- (75)
    -、企業危機之概———向終結而存在--- (80)
    二、企業危機之源———令知玄妙之途徑-- (83)
    三、企業危機之流———發展境遇存在--- (90)
    四、企業危機之害———要錢、要命、要帽子- (100)
    第五章 我為自己代言———媒介關係管理-- (103)
    一、微博賣麵有玄機—--自媒體讓品牌行銷的力量更具攻勢
    ---- (115)
    二、高層官員-怒為三陪--—當前媒介關係透視- (122)
    三、海底撈「勾兌門」如何「配方」
    —--五條微博化解危機-- (129)
    第六章 講故事的人———巧傳播提振正能量- (143)
    一、離譜廣告牌如何靠譜? ———巧傳播概說- (149)
    二、城管救人為何未被污名化? ———巧傳播之路徑探微-- (154)
    三、對牛彈琴究竟是誰之錯? —--巧傳播之離合- (160)
    第七章 不改初衷真英雄------危機管理之方向-- (167)
    一、三大態度———同情、抗壓、願景-- (172)
    二、三大原則--—擱平, 撿順, 說得脫、走得脫- (183)
    三、六大關係———六維全景-- (198)
    四、重建信任———核心要義-- (204)
    第八章 不擇手段非豪杰-----危機管理之方法- (213)
    一、發現危機———路見不平-聲吼-- (218)
    二、孤立危機-該出手時就出手-- (238)
    三、處置危機-—風風火火闖九州-- (254)
    四、規避危機-—天上星星朝北鬥-- (275)
    後記-- (286)

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    訊息隨手可得,真相依然稀缺。網路時代訊息紛雜,有圖並非有真相。也許正如卡爾‧波普爾在«開放社會及其敵人» 一書中感嘆的那樣,一切流變物,一切生成物注定要退化。如果萬物是在不停地流變中,那麼關於這些事物,就不可能做出確定的表達,我們對它們就不能有任何的真知識,而充其量只有含糊和虛妄的意見。
      全媒體時代的危機管理,絕不能含糊,更不能虛妄,需要的是「說破」: 要身處破境時,善於把隱密的事情或意思用話語揭示出來,並且能達到說而不破的理想效果。這需要的是人見其近、吾見其遠的高明和人見其粗、吾見其細的精明所形成的前瞻力,需要具體問題具體分析的洞穿力,關鍵還需要抓鐵有印、踏石有痕的執行力以及用結果說話、效果為王的實效力。
      因為在危機來臨的時候,一堆宣言勝不過一個行動,一堆行動勝不過一個結果。
      在«百年孤寂» 中,加布列‧賈西亞‧馬奎斯:「如果上帝賞我一段生命,我會簡單裝束,伏在陽光下,袒露的不僅是身體,還有靈魂!」
      在陽光下,有我良好的祝願: 說破危機管理,做到方向正確、方法得當!
    周廷勇

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