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人際關係與溝通(第四版)

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    內容簡介

    深入淺出、簡單易懂與生活、學校、工作或職場相契合教授之情緒管理技巧,不會過於專業,容易學習文字簡潔流暢,篇幅適當簡單易懂且提供實用技巧以供讀者參考

    本書主要在闡述人際關係與人際溝通的基本理論與方法,以及針對學生畢業後,在職場、社會、家庭生活中,可能遇到的問題,提供一些實際可以解決問題的方法。

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    詳細資料

    EAN / 9789864630448
    頁數 / 296
    裝訂 / 平裝
    級別 / 普
    語言 / 繁體/中文

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    目錄

    第一篇 基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通?
    第1章 人際關係與溝通概說
    情境學習:秀才三夢
    第一節 人際關係與溝通的理論基礎
    第二節 人際關係與溝通的討論範圍
    第三節 人際溝通的意義
    第四節 人際溝通分析

    第2章 人際行為模式
    情境學習:北風與太陽
    第一節 個體的自我知覺
    第二節 個體的人際知覺
    第三節 人際間的自我認識與表現
    第四節 人際行為與社會調適

    第3章 影響人際關係的因素
    情境學習:家庭作客的社交技巧
    第一節 個人特質
    第二節 表達能力與方式
    第三節 家庭生活與經驗
    第四節 立場與觀念的差異

    第4章 建立與維持人際關係
    情境學習:會聊天也會經營人脈
    第一節 人際關係建立過程
    第二節 人際關係的疏離過程
    第三節 人際關係的維繫
    第四節 實用人際關係技巧

    第5章 人際衝突與處理
    情境學習:魯肅化干戈為玉帛
    第一節 衝突的成因與過程
    第二節 衝突的表現方式與結果
    第三節 衝突的正面與反面意義
    第四節 衝突的處理與解決

    第二篇 技巧應用篇──人際溝通技巧與應用
    第1章 人際溝通的基本概念
    情境學習:名片經營人脈心法
    第一節 人際溝通的意涵
    第二節 人際溝通的性質
    第三節 人際溝通的模式與溝通原則
    第四節 人際溝通的技巧

    第2章 人際溝通的操作媒介
    情境學習:賈伯斯(Steve Jobs)獨門的溝通技巧
    第一節 以語言為溝通媒介
    第二節 以文字與符號為溝通媒介
    第三節 以非語言為溝通媒介

    第3章 溝通的技巧
    情境學習:「偉大的溝通者」──美國前總統雷根
    第一節 傾聽的技巧
    第二節 同理心
    第三節 表達的技巧
    第四節 自我表露
    第五節 讚美的技巧
    第六節 批評的技巧

    第4章 談判的技巧
    情境學習:諸葛亮舌戰群儒
    第一節 談判的基本概念
    第二節 談判的理論模型
    第三節 談判的過程
    第四節 談判技巧的應用

    第5章 領導統御的藝術
    情境學習:王品牛排的危機
    第一節 領導的基本概念
    第二節 有效的領導行為
    第三節 組織行為的管理
    第四節 領導統御的要領

    第6章 情緒控制與壓力管理
    情境學習:牧羊犬與獵狗之爭
    第一節 情緒與壓力的基本概念
    第二節 生命中的壓力管理
    第三節 EQ與情緒管理
    第四節 案例研討
    第五節 延伸閱讀

    第7章 網路的人際關係
    情境學習:愛情公寓與電子情書
    第一節 虛擬世界的實際行為
    第二節 網路的人機關係
    第三節 網路倫理
    第四節 案例研討

    第三篇 實務案例研討
    第1章 職場的人際關係與溝通
    情境學習:Anvianca 52航班
    第一節 與上司的溝通
    第二節 與同事的溝通
    第三節 與部屬的溝通
    第四節 與客戶的溝通
    第五節 案例研討
    第六節 延伸閱讀

    第2章 社會、家庭的人際關係與溝通
    情境學習:蘇格拉底溝通的藝術
    第一節 傳統倫理的關係
    第二節 家庭親子關係與溝通
    第三節 社區人際關係與溝通
    第四節 校園人際關係與溝通
    第五節 案例研討

    第3章 兩性關係與溝通
    情境學習:當哈利遇上莎莉
    第一節 性別差異
    第二節 兩性的情愛關係
    第三節 性觀念與性行為
    第四節 法律的兩性關係
    第五節 案例研討
    第六節 延伸閱讀

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