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體驗行銷奇幻物語

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    內容簡介

    體驗行銷觀念創造了「商業場景即舞台」、「服務人員即演員」的行銷概念,從當今商店、商場在場景氛圍不斷製造感官驚奇、觸摸人心、轉變情緒不難看出,人們也一直擴張著體驗行銷的創新極限,從更大的想像力、更美的故事力以及更新的科技力。

    本書以「餐飲服務」、「零售服務」、「展演服務」與「生活服務」為商業舞台背景,蒐集了「擴增實境」、「多維投影」與「互動體驗」等三類體驗科技之寰宇服務應用,幫助讀者掌握科技力。本書從體驗行銷經營角度剖析了每則故事提升行銷力的七大面向。產品面為提升傳遞商品或服務特色的行銷力。實體環境面為強化營造場景體驗氣氛的行銷力。定位面為塑造品牌個性的行銷力。流程面為提升服務流程之特色化與好感度的行銷力。促銷面為提升促銷活動效益的行銷力。人員面為協助服務人員瞭解並回應顧客需求的行銷力。價格面為提供商品規格、價格之呈現甚至能有新介面來進行交易。

    體驗創新難在說出引起消費者共鳴好故事,讀者在閱讀此書時,可以依照需求,從四大舞台-餐飲服務、零售服務、展演服務、生活服務;三大工具-擴增實境、多維投影、智慧互動來尋找相關體驗行銷服務案例。每則案例也有七大行銷面向-產品面、實體環境面、定位面、流程面、促銷面、人員面、價格面的賞析以及國內相關應用現況,讓讀者更易於採取創新的實踐行動。

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    詳細資料

    EAN / 9789575814441
    頁數 / 160
    裝訂 / 平裝
    級別 / 普
    語言 / 繁體/中文

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    目錄

    「創新實踐者給讀者的話
    第一章 飲食男女 - 餐飲服務篇
    1 喝Blendy咖啡,點亮華麗聖誕樹
    2 賣「雪碧」也賣「清涼」的巨型販賣機
    3 可口可樂讓你與對手分享贏球喜悅
    4 你累了嗎?D.E.咖啡機讓你向睡眼惺忪說Bye!
    5 冰啤酒讀心術 - Castle Light念力販賣機與你心電感應
    6 六本木不思議 - 奇幻饗宴就在Eggcellent餐廳

    第二章 何不玩物 - 零售服務篇
    1 拆開復活節彩蛋的「出奇」體驗!
    2 走進3D商店,讓你購物fresh and easy!
    3 Nike街頭足球讓你重溫踢球的暢快感受
    4 Sport Chek旗艦店,讓你輕鬆玩、聰明買
    5 拿起TeamLab衣架,啟動你的互動購物新體驗
    6 櫥窗模特兒隨你而動的United Arrows服飾店
    7 想要零負擔購物?來東京AEON就對了!
    8 Tesco雙螢購物進駐機場,送貨到家貼心好服務
    9 蘭蔻美麗女人的奇幻磨境
    10 米蘭GUCCI旗艦店詮釋「時尚」新定義
    11 ebay讓紐約街頭閃耀變身
    12 姊姊妹妹「讚」起來,C&A衣架幫你挑衣服
    13 讓AS Colour告訴你穿什麼顏色最適合!

    第三章 有型有風 - 生活服務篇
    1 <東京新聞>與孩子一起FUN新聞
    2 coLAR實現孩子的塗鴉童話
    3 IKEA行動APP讓你居家擺飾帶著走
    4 Pepsi公車站的奇幻漂流
    5 Hyundai帶你享受空中飆速快感
    6 紐約街頭未來櫥窗讓你一窺BMW i 問世魅力
    7 我是哈雷機車最佳男女主角
    8 紐約驚見地下圖書館!讓地鐵充滿書香味
    9 當地鐵進站,瑞典少女變髮震撼群眾
    10 Plan UK街頭公益廣告,非「女」勿擾
    11 英國航空與孩子上演你飛我追
    12 紐約城市智慧指標讓你邂逅即時資訊

    第四章 舞動人間 - 展演服務篇
    1 「特急!酷司拉穿越時空,闖進江戶時代啦!」來自APART的報導
    2 光影共舞 - 「Kagemu」影武者
    3 粉絲也瘋狂!與天團ABBA一起開口唱
    4 Michael Jackson復活?!與武者同場飆舞技
    5 到新加坡樟宜機場看一場浪漫的「雨之舞」!
    6 克里夫蘭美術館為你量身訂做不一樣的藝術之旅!
    7 戴上米老鼠LED帽,你也可以與水舞一同起舞
    8 CHESS EXPERIENCE打造你專屬的博物館體驗
    最終章 大話策略

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